Votre conseiller clientèle habituel est votre interlocuteur privilégié. N’hésitez pas à le contacter en cas de besoin.
En cas de réclamation, contactez-nous en écrivant à l’adresse ci-dessous. Nous nous engageons à Vous accuser réception au plus tard sous 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation et à vous apporter une réponse définitive sous 60 jours : Service Réclamations EQUINAXY, adresse 74-78 rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret ou par e-mail à l’adresse « [email protected] » avec la mention « Réclamation » en objet.
Vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par l’un des moyens suivants, dès réception d’une réponse écrite si le désaccord persiste malgré la réponse apportée, ou en tout état de cause deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu :
- Courrier : La Médiation de l’Assurance ; TSA 50110 ; 75441 Paris Cedex 09
- E-Mail : [email protected]
- Site internet : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite.
Dans tous les cas, vous conservez la possibilité d’intenter une action en justice, sans recours préalable à la médiation.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est mise à disposition par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables en permettant l’accès à des outils de règlement des litiges de qualité.
Si vous êtes établi dans l’UE, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) pour trouver la meilleure solution à votre problème de consommation, pour discuter d’une solution à votre problème directement avec un professionnel ou pour convenir d’un organisme de règlement des litiges qui traitera votre dossier.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est mise à disposition par la Commission européenne pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables en permettant l’accès à des outils de règlement des litiges de qualité.
Pour accéder à la RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show